Zwei Jahre, auch für Drucke nach deiner Datei
Für jeden Druck, den du bei uns bestellst, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Das gilt genauso, wenn wir nach deiner eigenen Datei drucken. Eine zusätzliche Garantie geben wir nicht, die brauchst du für deine Rechte aber auch nicht.
Was ein Mangel ist und was nicht
Wir schulden dir einen Druck, der deinem Modell und den Einstellungen entspricht, die du gewählt hast (Material, Farbe, Qualität, Füllung, Stützen), und der so aussieht, wie ein sauberer FDM-Druck aussieht.
Ein Mangel sind echte Druckfehler, zum Beispiel: Schichten haben sich gelöst oder sind verrutscht, ein Teil des Modells fehlt oder ist abgebrochen, Material oder Farbe stimmen nicht mit deiner Bestellung überein, die Maße liegen außerhalb der Abweichungen unten, oder das Teil kommt beschädigt bei dir an.
Kein Mangel ist es, wenn das Teil genau nach deiner Datei gedruckt ist, die Konstruktion aber für deinen Zweck nicht passt: etwa eine Wand, die für die Belastung zu dünn ist, eine Steckverbindung ohne Spiel oder ein Gelenk, das sich so nicht bewegen kann. Auch die FDM-typischen Eigenschaften unten sind kein Mangel, solange sie im genannten Rahmen bleiben.
So sieht ein FDM-Druck aus
Wir drucken im FDM-Verfahren: Der Drucker legt geschmolzenen Kunststoff Schicht für Schicht übereinander. Dabei entstehen Eigenschaften, die man bei einem gegossenen oder gefrästen Teil nicht hätte. Damit klar ist, was dich erwartet, vereinbaren wir sie an der Kasse mit einem eigenen Haken ausdrücklich als Beschaffenheit deines Drucks:
- Maße: Abweichung bis ±0,3 mm oder ±0,5 % der Länge (der größere Wert); Bohrungen und Passungen fallen oft 0,1 bis 0,3 mm enger aus.
- Schichtlinien: sichtbare Rillen in Druckrichtung, je nach Qualität 0,12 bis 0,28 mm hoch; schräge und runde Flächen wirken gestuft.
- Stützspuren: Wo Stützen nötig waren, können raue oder matte Stellen bleiben; die Stützen entfernen wir, Spuren davon können bleiben.
- Erste Schicht und Naht: Die Unterseite kann leicht verbreitert sein (bis ca. 0,2 mm), an einer Stelle der Außenwand ist eine feine Naht zu sehen, vereinzelt feine Fäden.
- Farbe: kann vom Bildschirm und zwischen Filamentrollen leicht abweichen.
- Wärme und Sonne: PLA wird ab etwa 55 °C weich (z. B. im Auto im Sommer), PETG ab etwa 70 °C; PLA ist nicht für dauerhaften Einsatz in der Sonne gedacht.
So meldest du einen Mangel
Schreib uns möglichst bald, nachdem du den Mangel bemerkt hast, über das Kontaktformular (Anliegen „Mangel“) oder antworte einfach auf deine Bestellbestätigung. Gib dabei die Auftragsnummer an, sie steht in der Mail und in deinem Konto, und beschreib kurz, was nicht stimmt. Fotos helfen uns sehr; die kannst du danach per Mail an hallo@noah3d.de schicken. Die Bestellbestätigung reicht als Kaufnachweis.
Liegt ein Mangel vor, kannst du wählen, ob wir nachbessern oder neu drucken. Klappt das nicht, kommen eine Preisminderung oder die Rückzahlung des Kaufpreises in Frage. Die Kosten dafür, etwa für den Versand, tragen wir.
Kein Widerrufsrecht, Gewährleistung bleibt
Weil wir jeden Druck nach deinen Vorgaben anfertigen, gibt es kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Einen fehlerfreien Druck kannst du also nicht einfach zurückschicken. Deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Mehr dazu unter Widerrufsrecht.
Die EU-Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung
So fasst die Europäische Union deine Rechte zusammen:
